Vedlikehold og videreutvikling

Denne tjenesten tilbys alle kunder som har fått utviklet nettsteder basert på EPiServer enten av Epinova eller av andre leverandører.

Vedlikehold & Videreutvikling er oppdelt for å dekke områder hvor kunder selv kan velge en sammensetning som passer nettopp deres behov. Disse områdene er:

• basis vedlikehold
• responstid
• ressurstilgang

Basis vedlikehold

Basis vedlikehold inneholder de vanligste tjenester for vedlikehold av en løsning. Avtalen sikrer kunden at Epinova opprettholder kompetanse på løsningen(e) selv i tider hvor det ikke skjer mye nyutvikling. Jevnlig blir løsningen(e) sjekket for å sikre høy oppetid og god respons og all kildekode blir håndtert sikkert. I tillegg vil kunden:

• motta statusrapport på løsningen(e) hver måned
• statusmøter hver 3. måned 
• prioritert tilgang til ressurser

Respons

Responstider gjelder maksimal tid fra et ønske om bistand meldes Epinova til Epinovas eksperter har tatt kontakt og/ eller igangsatt forespurt arbeid. Respons er differensiert mellom feilsituasjoner, support og videreutvikling. Dette er gjort for å finne en balanse mellom hvor kritisk responstiden er for kunden. Og for å minimere kostnader forbundet med denne type tjeneste.

Ressurstilgang

Mange kunder ønsker fast og jevnlig videreutvikling av sine løsninger og fast bistand til spesielle tider.

Konsulentbistand med fast antall timer (per uke/ måned)

Konsulentbistand med fast antall timer garanterer tilgang på kompetente konsulenter inntill et avtalt antall timer per uke eller måned. Epinova garanterer for at konsulentene har anledning til å sette av tilstrekkelig tid. Når bistanden blir utført innen tidsperioden vil variere og tilpasses konsulentenes øvrige engasjementer.

Konsulentbistand til bestemte tider (hver uke/måned)

Bistand kan i tillegg avtales for å utføres til spesielle tider. Det kan være faste dager i en uke eller faste uker hver måned.

Publisert: 23.03.2010 06:00:00 Sist oppdatert: 23.03.2010 08:05:32