Brukerteste
<p>Trinn 9 av 50 i en serie blogginnlegg om markedskommunikasjon på internett og hvordan vi bygger en suksessrik hjemmeside med EPiServer CMS.</p>
Bakgrunn
Epinova lanserte ny hjemmeside på EPiServer CMS6 23. mars 2010. 50 dager før lanseringen startet vi med daglige blogg innlegg om hvordan vi gjennomførte prosjektet:
- markedsstrategi for internett, brukskvalitet og innhold for web
- hjemmesiden i forhold til andre kommunikasjonskanaler og sosiale medier
- teknisk implementering i publiseringsløsningen EPiServer
Trinn 9: Brukerteste
Det finnes to type webdesignere:
- de som ikke ser poenget med brukertesting
- de som ikke ser brukeren uten testing
Dessverre er det få av den siste gruppen. Men stadig flere informasjonsfolk og markedsførere ser nytten i brukertesting. Og for interaksjonsdesignere har dette lenge vært en leveregel:
- test på "ekte" brukere så tidlig som mulig
- test så ofte som mulig
- test på ulike stadier i prosjektet
Det er den endelige sluttbruker som er dommer over en løsning, da er han som er sjefen. Vi andre kan bare synse og tro så godt vi kan. Men om noe faktisk vil fungere ser vi fort i en testsituasjon. Profesjonelle webutviklere får seg som regel alltid en overraskelse. Alltid brukscenarier og feilsituasjoner som vi ikke klarte forutse på forhånd.
Profesjonell brukertesting er et krevende fag. Det kan ofte bli stort rom for fortolkning av testresultatet. Mer vitenskapelige metoder som for eksempel øyesporing (eye-tracking) gir mindre rom for synsing.
Til all brukertesting trenger man:
- noe å teste, tidlige skisser, klikkbar prototype, ferdig løsning – og alt i mellom
- noen til å teste, gjennomsnittlige representanter for målgruppen, med den nødvendige spredning i alder, digitale ferdigheter, etc.
- en plan for testen, gjerne et nedskrevet manus som blir brukt på flere testpersoner
- et verktøy for å dokumentere testforløpet
- kompetanse til å forstå og tolke testresultatet
På Epinova gjennomfører vi brukertesting på to måter:
- Sender våre kunder til de som er spesialister på brukertesting
- Gjennomfører enkle tester selv med enkle verktøy
Profesjonelle miljø for brukertesting har spesialiserte studioer med avansert og kostbart utstyr. For enkel (og rimeligere) testing har vi selv falt for løsningen Silverback for Mac som tar opp både lyd og bilde av testerperson og skjermflate.