Blir du valgt når maskinene søker?

For virksomheter handler dette om mer enn å bli synlig i Google. Nettsiden må fungere for mennesker, men også for AI-tjenestene som søker, sammenligner og etter hvert utfører oppgaver for oss. Innholdet må kunne brukes og siteres i AI-svar, og tjenestene våre må fungere uten at et menneske klikker seg gjennom hvert steg.

Mennesker eller AI?

Svaret er at vi må ta hensyn til begge. Mennesket er fortsatt kunden, men AI kan bli den som undersøker markedet, sammenligner alternativer og gir anbefalinger. Noen ganger klikker brukeren seg videre og tar valget selv. Andre ganger vil en agent gjøre mer av jobben, også selve bestillingen.

Den samme nettsiden må derfor fungere for to typer brukere. Mennesker ser på design, språk, funksjonalitet og om avsenderen virker troverdig. En AI-agent trenger tydelige fakta, ryddig struktur og tilgang til innholdet. Hvis priser, egenskaper eller viktige forbehold bare finnes i bilder eller bak løsninger agenten ikke kan lese, finner den dem kanskje ikke. Da blir opplysningene heller ikke med når AI skal svare, sammenligne eller anbefale.

Dette kan gi mindre aktører nye muligheter. En AI-agent kan undersøke flere alternativer enn de fleste mennesker gjør på egen hånd. Men for å bli vurdert må virksomheten gi tydelige svar på hva den tilbyr, hvem tilbudet passer for og hvorfor det er relevant.

Nettsiden får en ny rolle

Mike Maxwell og Thomas McCallum fra Valtech spisset diskusjonen med påstanden om at nettsiden er død. Konklusjonen var mindre dramatisk: Nettsiden er fortsatt viktig, men den har fått en ny rolle.

Den skal fortsatt gi mennesker en god opplevelse og bygge tillit til merkevaren. Samtidig blir den kilden søkemotorer og AI-tjenester bruker for å finne oppdatert og riktig informasjon om virksomheten.

En tydelig merkevare og en maskinlesbar nettside henger derfor sammen. Når mye innhold begynner å ligne på hverandre, blir kundecaser, anmeldelser, dokumentasjon og en gjenkjennelig stemme viktigere.

Nettsiden må være enkel å forstå for AI og samtidig gi mennesker en grunn til å velge deg.

Forsiden og kampanjesidene kan bære mer av merkevareopplevelsen. Tjenestesider, faginnhold, kundecaser og dokumentasjon bør gi klare svar i vanlig tekst. De viktigste opplysningene må være enkle å finne og stemme med det som står i troverdige eksterne kilder.

Når AI skal handle for kunden

Anna Pleshakova fra Optimizely viste til at rundt 60 prosent av trafikken på internett kommer fra nettroboter og AI-agenter. Poenget var enkelt: Det er ikke bare mennesker som leser nettsidene våre.

Anna viste også hva du kan bruke Mark til. Mark (tidligere Opal) er Optimizelys AI-assistent for markedsførere. Du kan spørre Mark med egne ord og få svar basert på data fra systemene virksomheten allerede bruker. I eksempelet ba Anna Mark vise hvordan merkevaren presterte i AI-søk. Mark samlet data fra GA4, Google Search Console og Conductor Agent Visibility i ett svar. Deretter kunne AI-agentene gjøre mindre forbedringer, som å legge til skjemadata, metadata og alternativ tekst. Større innholdsendringer kunne sendes til godkjenning før de ble gjort klare i CMS-et.

Det mest konkrete eksempelet var en agent som skulle sammenligne to dyreforsikringer og hente inn tilbud. På det ene nettstedet klarte agenten å fylle ut skjemaet og hente et godt tilbud. På det andre ble den stående fast og fikk ikke med all informasjonen. Resultatet var at denne forsikringen ikke ble anbefalt.

Forskjellen var WebMCP, en standard under utvikling som gjør det mulig for nettstedet å fortelle AI-agenten hvilke handlinger den kan utføre. Det kan for eksempel være å fylle ut et skjema eller gjennomføre et kjøp. Uten denne hjelpen må agenten forsøke å forstå et skjema som er laget for mennesker, og kan mislykkes. Dette er kjernen i agentopplevelse, eller AX.

Det holder ikke at agenten finner deg. Den må også kunne bruke nettstedet.

Vi må måle mer enn trafikk

For en markedsfører betyr dette at vi må følge med på mer enn trafikk, konverteringer og leads. De er fortsatt viktige, men viser ikke hele bildet når flere søk besvares uten at brukeren klikker seg videre.

Vi bør også følge med på om merkevaren dukker opp i relevante AI-svar, hvilke kilder AI-tjenestene bruker, og om opplysningene er riktige. Like viktig er det å se om virksomheten faktisk blir anbefalt. Etter hvert må dette kobles til henvendelser, registreringer og kjøp, også når en agent utfører deler av reisen.

Oppdatert innhold, god dokumentasjon og tydelig forskjell fra konkurrentene er et bedre utgangspunkt enn å tilpasse innholdet til hver enkelt AI-modell.

Fem spørsmål markedsførere bør stille

• Kan søkemotorer og AI-agenter finne og lese det viktigste innholdet vårt?
• Forklarer vi produkter, tjenester, priser og kompetanse tydelig nok til at AI kan gjengi informasjonen riktig?
• Er de viktigste opplysningene de samme på nettsiden vår og i troverdige eksterne kilder?
• Hvilke oppgaver kan det bli aktuelt at en agent utfører for kunden, og fungerer skjemaene og tjenestene våre for det?
• Følger vi med på hvordan merkevaren omtales og anbefales i AI-svar, i tillegg til trafikk og klikk?

Les mer om AI og søk

AI-søk er ikke en kampanje som kan gjennomføres én gang. Synlighet i AI henger sammen med søk, innhold, teknologi og måling, og må være en del av det løpende arbeidet med nettsiden.

I kompetansesenteret vårt har vi samlet artikler, whitepaper og praktiske råd om synlighet i et søkelandskap i endring. Her kan du lære mer om hva AI-søk betyr for innholdet og nettsiden din, og hvilke grep du kan ta for å bli funnet, forstått og valgt.

Vil du ha et konkret bilde av hvordan virksomheten din blir presentert i søk og AI-søk, kan vi hjelpe deg med en analyse.

Utforsk AI og søk i kompetansesenteret